Términos del servicio

Términos y Condiciones

Condiciones Generales de la Tienda en Línea (e-shop)

 

1. Disposiciones generales

1.1.  Estas condiciones generales regulan los derechos y obligaciones de las partes contratantes derivados de un contrato de compra a distancia celebrado entre el comerciante ARTRA s.r.o., con domicilio social en Víťazná 394/44, 958 04 Partizánske, Eslovaquia, N.º de identificación: 31594689, N.º de IVA: SK2020467823, empresa inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal de Distrito de Trenčín, sección Sro, expediente n.º 2448/R (en adelante denominado el "Vendedor") y el Comprador, cuyo objeto es la compra y venta de bienes o vales (entradas para eventos), así como la entrega de bienes fabricados a medida a través del sitio web de comercio electrónico artra.sk, artra.cz, artra.pl, artra.hu, artra.com, artra.hr, artra.si, artra.lt, artrasafety.de, artrasafety.at, artrasafety.ro, artrasafety.bg, artrasafety.lv, artrasafety.es (en adelante también denominado "E-shop").

Los datos de contacto del vendedor son los siguientes:

Local comercial:

ARTRA s.r.o.

Víťazná 394/44

958 04 Partizánske

Eslovaquia

 

Correo electrónico: artra@artra.sk

Número de teléfono: +421/908 755 999

Número de cuenta - IBAN: SK66 1100 0000 0029 4612 9779 para pagos en EUR (Tatra Banka SK)
Número de cuenta - IBAN: CZ82 0300 0000 0003 0847 9855 para pagos en CZK (ČSOB CZ)

Autoridad de supervisión:

Inspección Comercial Eslovaca (SOI)
Inspección Comercial Eslovaca, Inspectorado de la Inspección Comercial Eslovaca con sede en Trenčín para la Región de Trenčín, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, Eslovaquia, tel. n.º +421/32 640 01 09, tt@soi.sk

Por favor, no pague los bienes pedidos hasta que reciba una confirmación del pedido y los datos de pago por correo electrónico.

1.2.  Las Condiciones Generales son parte integrante del contrato de compra. Si el vendedor y el comprador celebran un contrato de compra por escrito en el que acuerdan términos y condiciones diferentes de las condiciones generales, las disposiciones del contrato de compra prevalecerán sobre las condiciones generales.

1.3.  Definición de ciertos términos:

• E-shop – un sistema informático ubicado en Internet con acceso público que permite realizar pedidos de bienes.
• Comprador – una persona física o jurídica que ha celebrado un contrato de compra con el vendedor.
• Consumidor - una persona física que, al celebrar y ejecutar un contrato de compra, no actúa en el ámbito de su negocio, empleo o profesión.
• Bienes - productos ofrecidos actualmente por el e-shop artra.sk, artra.cz, artra.pl, artra.hu, artra.com, artra.hr, artra.si, artra.lt, artrasafety.de, artrasafety.at, artrasafety.ro, artrasafety.bg, artrasafety.lv, artrasafety.es, incluidos vales (entradas para eventos) y certificados de regalo ofrecidos en este e-shop. El término "bienes" se refiere a "bienes nuevos" o "bienes usados", a menos que el contexto indique lo contrario.
• Bienes nuevos - bienes que no han sido utilizados y están en el embalaje original del fabricante con todos los accesorios.
• Bienes usados - bienes que ya han sido utilizados y están marcados como "bienes usados". El comprador reconoce que los bienes usados pueden estar desgastados o pueden tener defectos que surgieron durante el uso. El estado de los bienes usados se indica en el sitio web del e-shop en su descripción, y cualquier defecto o desgaste se tiene en cuenta en el precio de los bienes usados.
• Precio de compra – el precio total incluido el IVA, que incluye el precio de los bienes y los costes de su entrega.

 

2. Pedido electrónico y celebración del contrato de compra

2.1. Un pedido electrónico para la entrega de bienes significa el envío de:

2.1.1. un formulario electrónico que contiene información sobre el comprador, una lista de bienes pedidos de artra.sk, artra.cz, artra.pl, artra.hu, artra.com, artra.hr, artra.si, artra.lt, artrasafety.de, artrasafety.at, artrasafety.ro, artrasafety.bg, artrasafety.lv, artrasafety.es, incluyendo información sobre el tamaño de los bienes, el modelo, el precio total de los bienes y los costes de entrega, el método de pago y entrega procesado por el sistema de comercio electrónico.

2.2.  La condición para la validez de un pedido electrónico es el llenado veraz y completo de todos los datos y detalles requeridos en el formulario de registro, incluido el contacto telefónico.
2.3. El contrato de compra se celebra en el momento de la aceptación vinculante de la propuesta para su celebración mediante notificación de recepción del pedido en el sistema electrónico del vendedor.

 

3.  Condiciones de precios 

3.1.  Al realizar un pedido de bienes, se aplica el precio publicado como precio de los bienes. Los bienes mostrados en el e-shop basados en una búsqueda o en la elección de categoría del comprador se ordenan desde los bienes que fueron añadidos a la base de datos del vendedor en último lugar y que se muestran al comprador primero, hasta los bienes que fueron añadidos a esta base de datos primero y que se muestran al comprador entre los últimos. La oferta de productos no se adapta al comportamiento del comprador en el e-shop, ni a sus preferencias u otros parámetros de visualización de productos, a menos que el comprador esté de acuerdo con dicha ordenación o haya especificado otros parámetros de visualización de productos (si están disponibles en el e-shop) ellos mismos. Los precios de venta en el e-shop se indican en euros, en el caso de artra.cz en CZK, y en otros países en la moneda válida de ese país. El precio de los bienes no incluye los costes de entrega, que se añadirán al precio de los bienes de acuerdo con las condiciones generales. El precio de compra no se ajusta al comportamiento del comprador en el e-shop.
3.2.    Los precios promocionales y cualquier otro descuento son válidos durante la duración de la promoción y sujetos a las condiciones especificadas para cada promoción o descuento por separado. Varias promociones y descuentos no pueden combinarse a menos que se indique expresamente lo contrario.

3.3. Si el precio de venta en el e-shop se indica con un descuento, el precio de venta antes del descuento se considera el precio al que el Vendedor ofreció y vendió los bienes en el período de al menos 30 días antes de que se ofreciera el descuento, o el precio válido desde el inicio de la venta si los bienes se vendieron en un período inferior a 30 días. Esto no se aplica a los descuentos para usuarios registrados, descuentos proporcionados debido a un defecto en los bienes, u otros descuentos para los cuales la ley no requiere que se indique el precio de referencia antes del descuento.

3.4. En caso de entrega de bienes o servicios al extranjero, el vendedor no es responsable de los derechos de aduana, tasas e impuestos cobrados en relación con la importación de bienes desde la República Eslovaca. Estos costes serán asumidos exclusivamente por el comprador.

 

4.  Método de pago

4.1. Contra reembolso – el comprador paga los bienes en el momento de la entrega al repartidor. Transferencia bancaria sin efectivo a la cuenta bancaria del vendedor – después de recibir una solicitud de pago y los datos necesarios por correo electrónico del vendedor, el comprador transfiere el importe total de los bienes pedidos (precio de compra) a la cuenta de Tatra Banka, IBAN: SK66 1100 0000 0029 4612 9779 para pagos en euros y en ČSOB: CZ82 0300 0000 0003 0847 9855 para pagos en CZK, indicando el número de pedido como símbolo variable y su nombre y apellido en la nota para el destinatario. El pedido se procesará solo después de que el precio de compra total haya sido acreditado en la cuenta del vendedor dentro de los plazos de entrega especificados en el Artículo 5 de estas Condiciones Generales. En caso de rescisión del contrato, el pago se reembolsará a la cuenta del cliente en su totalidad. 4.3. Pago a través de la pasarela de pago STRIPE (Pago instantáneo, Pago con tarjeta, Transferencia bancaria). Aprobado y regulado por el Banco Nacional Checo y el Ministerio de Finanzas de la República Checa.

Métodos de pago para los países indicados:

Contra reembolso	CZ, SK
Transferencia a cuenta	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
Pago en línea con tarjeta / Apple Pay / Google Pay	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ET, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
Transferencia bancaria en línea	CZ, SK
Pago en línea con tarjeta / Apple Pay / Google Pay - STRIPE	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
Pago en línea con tarjeta / Apple Pay / Google Pay - Braintree	DE
Transferencia bancaria en línea - BLIK	PL
PayPal	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW

 

5.  Condiciones de entrega

5.1.A Si el objeto del contrato de compra es un contenido digital, este contenido digital se proporcionará electrónicamente a la dirección de correo electrónico del comprador especificada en el pedido y en el formato especificado al mostrar el contenido digital en el e-shop. El comprador reconoce que para poder ver el contenido digital en la forma en que el vendedor lo proporciona, o para que el contenido digital sea compatible con su software o hardware informático, es necesario disponer del software o hardware informático especificado que permita mostrar el contenido digital tal como lo proporciona el vendedor.
5.1.B   Las entregas de bienes pedidos se procesan lo más rápido posible dependiendo de la disponibilidad de bienes y las capacidades operativas del vendedor. Todos los bienes indicados como en stock se enviarán inmediatamente, generalmente dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido, excepto los fines de semana y festivos, o en el caso de pago anticipado por transferencia bancaria, generalmente dentro de las 72 horas posteriores a que el precio de compra total se acredite en la cuenta del vendedor, con la excepción de fines de semana y festivos, por lo que el período mencionado también puede extenderse en caso de que se identifique un error en el pedido (por ejemplo, como resultado de una dirección, número de teléfono ingresado incorrectamente, etc.), hasta que se rectifique el error.

Para la entrega de bienes pedidos bajo demanda, así como bienes que no están en stock en el momento de la confirmación del pedido, dentro de las 12 semanas posteriores a la confirmación del pedido y la acreditación del precio de compra total en la cuenta del vendedor. El vendedor se compromete a entregar los bienes dentro de 30 días como máximo. El vendedor tiene derecho, en casos justificados y de acuerdo con el consumidor, a extender el período de entrega, incluso repetidamente.
5.2.    Si el pedido electrónico contiene varios artículos y algunos de ellos no están en stock, el vendedor informará al comprador de ello, informándole también de la posibilidad de entregas parciales y los costes de entrega.
5.3.    Los bienes son entregados por terceros (proveedores) a la dirección especificada por el comprador en el pedido, y el comprador está obligado a aceptar el pedido en esta dirección en el momento de la entrega. Si los bienes pedidos son entradas (entradas para eventos), se entregarán en forma electrónica a la dirección de correo electrónico especificada por el comprador en el pedido, a menos que el pedido indique expresamente que dichos bienes deben entregarse al comprador en forma física. El comprador es responsable de la pérdida, robo o destrucción de la entrada, y el vendedor no está obligado a emitir un duplicado al comprador. El comprador tampoco tiene derecho a modificar o copiar la entrada. 5.4. La factura se entrega al comprador electrónicamente a la dirección de correo electrónico proporcionada por el comprador. La factura también sirve como confirmación de la celebración del contrato y como certificado de garantía. 5.5. Los bienes se entregan en el territorio de la República Eslovaca, la República Checa, o en el territorio de otro país de mutuo acuerdo.
5.6.    La propiedad de los bienes pasa al comprador en el momento de la recepción.
5.7.    Al recibir los bienes, se aconseja al consumidor que verifique:

– si los bienes han sido entregados de acuerdo con el pedido,
– si los bienes han sido entregados en la cantidad especificada en el pedido,
– si los bienes están dañados.

Si el consumidor ha recibido bienes que no pidió, el vendedor recomienda que el consumidor contacte al vendedor inmediatamente, dentro de las 24 horas como máximo, por correo electrónico o teléfono. Si se han entregado bienes que muestran signos de daño o defectos obvios, el vendedor recomienda que el consumidor contacte al vendedor inmediatamente, dentro de las 24 horas como máximo, por correo electrónico o teléfono. Si se encuentra daño en los bienes, el vendedor recomienda que el comprador haga un registro del alcance y naturaleza del daño de los bienes, cuya exactitud será confirmada por el repartidor. Basándose en este registro entregado al vendedor, el vendedor puede entonces proporcionar la eliminación del defecto en los bienes, un descuento en los bienes, o, en el caso de defectos irreparables en los bienes, entregar nuevos bienes al comprador.

¡ATENCIÓN! ¡La entrega sin contacto no está sujeta a reclamación!

Si el comprador interfiere con el transporte de los bienes pedidos eligiendo la entrega sin contacto del envío a un lugar seguro con la empresa de transporte (a través de la configuración del servicio de transporte con el transportista), el comprador asume toda la responsabilidad por esta acción. Una vez que la empresa de envío confirme que el envío ha sido entregado al cliente mediante entrega sin contacto, el comprador pierde el derecho a presentar una reclamación en caso de no entrega, pérdida o daño del envío. En este caso, ARTRA s.r.o. no es responsable de las circunstancias que hayan surgido, y el comprador pierde el derecho a compensación financiera.

Métodos de envío para países específicos: 

Packeta	CZ, HU, RO, SK
Mensajería DHL	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
Mensajería DPD	AT, BE, BG, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, HR, HU, IT, LI, LT, LU, LV, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK
Mensajería GLS	AT, BE, BG, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK
Envío por correo electrónico	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
Recogida personal - PCHZ	SK
Cargus RO	RO
DHL Polonia	PL
GLS SK	SK
GLS DE	DE
FHB Parcel	CZ, SK
SPS - Slovak Parcel Service	SK
PPL CZ	CZ
EXW - recogida personal en el almacén de Partizánske	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
Mensajería DHL DE	DE
Mensajería FedEx	AD, AU, BG, CA, CH, DK, EE, FI, GB, GR, HR, IE, LT, NO, PT, RO, SE, SI, US
Según acuerdo	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
EcontBG	BG
Individual	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
Mensajería FedEx - DDP	GB

 

6.  Desistimiento del contrato de compra

6.1.  El vendedor tiene derecho a desistir del contrato de compra en los siguientes casos:

a.    si el contrato de compra no puede ejecutarse por razones atribuibles al comprador, y el comprador no proporciona al vendedor la cooperación necesaria incluso después de una solicitud por escrito (datos de contacto incorrectos, el comprador no se comunica con el vendedor respecto al pedido personalizado, etc.)
b. si el comprador no ha recibido el pedido dentro de los cinco días hábiles a partir de la fecha en que debía recibirlo de acuerdo con la solicitud del servicio de entrega correspondiente,
c. si los bienes se dañan durante el envío y el vendedor no puede cumplir con el pedido porque el otro stock está agotado,
d. si los bienes pedidos no estaban en stock en el momento del pedido, no se fabrican o entregan, o si el precio del proveedor ha cambiado significativamente, y por las razones indicadas, el vendedor no puede entregar los bienes al cliente o entregarlos al precio indicado en el e-shop,
e.    si el comprador no ha aceptado bienes pedidos en el pasado o ha incumplido materialmente estas condiciones generales o es deudor del vendedor.
f.    en el caso de bienes cuyo precio en el e-shop era incorrecto debido a un error en el sistema del vendedor.

6.2.  Si el comprador ha pagado al vendedor el precio de compra o parte del mismo en el momento de la rescisión del contrato de compra debido al desistimiento del contrato por parte del vendedor, el vendedor reembolsará el precio de compra o la parte del mismo ya pagada dentro de los 14 días posteriores a la rescisión del contrato de compra mediante transferencia a la cuenta bancaria del comprador, a menos que las partes contratantes acuerden otro método de reembolso del precio de compra.

6.3.  Un comprador que sea consumidor tiene derecho, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor, a desistir del contrato de compra dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de los bienes, incluso sin dar ninguna razón. Si el comprador ejerce el derecho de desistimiento del contrato sin dar ninguna razón, asumirá los costes de devolución de los bienes (franqueo), incluso si los bienes no pueden devolverse por correo debido a su naturaleza.
Si el consumidor desiste del contrato de compra después del período especificado, dicho desistimiento no será válido y el vendedor no estará obligado a aceptar los bienes devueltos por el consumidor ni a reembolsar los costes de entrega. Al aceptar la devolución injustificada de bienes, se celebra un contrato de almacenamiento de bienes entre el consumidor y el vendedor, que faculta al vendedor a cobrar al consumidor una tarifa de almacenamiento de 2 EUR sin IVA por cada día de almacenamiento de la devolución injustificada de bienes, por lo que el vendedor tiene derecho a rescindir este contrato en cualquier momento y devolver los bienes al comprador. En caso de que el importe de las tarifas de almacenamiento supere el valor de los bienes almacenados, el vendedor tiene derecho a desistir del contrato de compra de los bienes y a compensar su reclamación de pago de tarifas de almacenamiento contra la reclamación del comprador de reembolso del precio de compra de estos bienes. Lo anterior también se aplica en caso de no recoger los bienes sujetos a reclamación después de que el vendedor haya procesado debidamente la reclamación.

6.4. El comprador puede desistir del contrato de compra de acuerdo con el punto 6.3 de estas condiciones generales incluso antes del inicio del período de desistimiento. El período de desistimiento se observa si el aviso de desistimiento del contrato fue enviado al vendedor a más tardar el último día del período de desistimiento.

6.5. Al mismo tiempo, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor, el consumidor no tiene derecho a desistir de un contrato de compra cuyo objeto sea la venta de una entrada para un evento, ya que la entrada representa un vale que da derecho al consumidor a utilizar servicios/actividades en su tiempo libre, en el lugar y hora especificados en la entrada. El consumidor tampoco tiene derecho a desistir de un contrato de entrega de contenido digital (por ejemplo, un ebook) que se entrega de forma distinta a un soporte tangible, si dicho contenido ya ha sido entregado al consumidor.

6.6. El comprador tiene derecho a desistir de este contrato sin dar ninguna razón dentro de los 30 días. El período de desistimiento expira después de 30 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, toma posesión de los bienes y, en el caso de múltiples bienes pedidos por usted en un solo pedido, toma posesión del último artículo. En un solo pedido, por separado cuando usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, toma posesión de los bienes que fueron entregados en último lugar. Al ejercer su derecho de desistimiento del contrato, por favor infórmenos de su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo o correo electrónico) a la siguiente dirección: ARTRA s.r.o., Víťazná 394/44, 958 04 Partizánske, Eslovaquia, Correo electrónico: artra@artra.sk, Tel. n.º: +421/908 755 999. Para este propósito, puede utilizar el formulario de desistimiento de muestra que le hemos proporcionado o enviado, pero su uso no es obligatorio. El período de desistimiento se observa si envía la notificación de su ejercicio del derecho de desistimiento del contrato antes de que expire el período de desistimiento.

Si el comprador desea desistir del contrato por escrito, puede utilizar el siguiente formulario de desistimiento modelo:

ARTRA s.r.o. Víťazná 394/44 958 04 Partizánske

Eslovaquia

 

Asunto: Desistimiento del contrato

Por la presente le notifico que desisto del contrato de los siguientes bienes:
introduzca el nombre de los bienes o el número de pedido y el número de factura en base a los cuales le fueron entregados los bienes

Fecha del pedido: introduzca la fecha del pedido
Fecha de recepción: introduzca la fecha en que le fueron entregados los bienes
Motivo del desistimiento del contrato: no es obligación del comprador indicarlo
Solicito que los fondos sean devueltos al siguiente número de cuenta: introduzca el número de cuenta
Solicito que los fondos sean devueltos al siguiente número de cuenta: el comprador no está obligado a indicarlo
Solicito que los fondos sean devueltos al siguiente número de cuenta: por favor proporcione su número de cuenta en formato IBAN, datos bancarios: nombre del banco / en efectivo por giro postal a la dirección: por favor proporcione su nombre, apellido y dirección

En introduzca el lugar el introduzca la fecha

Atentamente

por favor proporcione su nombre y apellido, dirección (incluyendo calle y número, código postal y nombre de la ciudad/pueblo) + su firma

Adjunto: factura

Enviar a: ARTRA s.r.o., Víťazná 394/44, 958 04 Partizánske, Eslovaquia

6.7.  El comprador está obligado a enviar los bienes de vuelta al vendedor dentro de los 14 días posteriores al desistimiento del contrato como máximo a la dirección: ARTRA s.r.o., Víťazná 394/44, 958 04 Partizánske, Eslovaquia, Correo electrónico: artra@artra.sk, Tel. n.º: +421/908 755 999, o entregar los bienes en persona en las instalaciones del vendedor previo acuerdo. Los costes de devolución de los bienes (franqueo) serán asumidos por el comprador. El plazo especificado en la primera frase se considerará cumplido si los bienes fueron entregados para transporte o directamente al vendedor a más tardar el último día del plazo. Dado que el vendedor no es responsable de ninguna pérdida de bienes durante el transporte, recomendamos enviar los bienes por correo certificado asegurado o por una empresa de mensajería seleccionada.El comprador está obligado a devolver los bienes junto con todos los componentes y accesorios, incluyendo el embalaje del producto y la documentación adjunta, como las instrucciones de uso. El vendedor no acepta bienes enviados contra reembolso.

Si el comprador no contacta al vendedor y envía los bienes dentro de los 14 días posteriores al registro de la devolución, el registro de devolución será cancelado. En este caso, el comprador pierde el derecho a que se acepte la devolución.

6.8. El vendedor está obligado a devolver al comprador todos los pagos recibidos del comprador en base o en relación con el contrato de compra, incluyendo los costes de entrega, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes devueltos. A este respecto, el comprador es responsable de cualquier reducción del valor de los bienes resultante del manejo de los bienes más allá de lo necesario para determinar las características y funcionalidad de los bienes, y por lo tanto el vendedor puede reclamar compensación al comprador correspondiente a la reducción del valor de los bienes, que el vendedor puede compensar contra la reclamación del comprador de reembolso de los pagos mencionados anteriormente. El importe a reembolsar al comprador se pagará de la misma manera que el comprador utilizó para pagar al vendedor, a menos que el comprador especificara un método de pago diferente en el desistimiento del contrato, sin cobrar ninguna tarifa adicional. Si el comprador desiste del contrato solo parcialmente, es decir, solo en relación con ciertos productos, mientras retiene otros productos, el vendedor no está obligado a reembolsar al comprador la parte de los costes de entrega que no puede determinarse proporcionalmente, y por lo tanto, en tal caso, al comprador solo se le reembolsará el precio de compra de los bienes en relación con los cuales desistió parcialmente del contrato.

6.9. El derecho del comprador a desistir del contrato expirará si el comprador no lo ha ejercido dentro del período y de la manera especificados en los puntos anteriores de estas condiciones generales.

6.10. Recomendamos que el comprador envíe el paquete por mensajería y con seguro al devolver los bienes.

6.11. El consumidor reconoce que si se proporcionan regalos con los bienes, el acuerdo de regalo entre el vendedor y el consumidor se celebra con una condición resolutoria, es decir, si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento del contrato, el acuerdo de regalo dejará de ser efectivo y el consumidor estará obligado a devolver, junto con los bienes que fueron objeto del acuerdo, cualquier regalo relacionado proporcionado, incluyendo todo aquello con lo que se haya enriquecido. Si estos regalos no se devuelven, su valor se considerará enriquecimiento injusto del consumidor. Si no es posible devolver el objeto del enriquecimiento injusto, el vendedor tiene derecho a una compensación monetaria igual al precio habitual de los regalos.

6.12. La provisión de cualquier cupón de descuento al consumidor es un acto jurídico unilateral del vendedor. Si el consumidor desiste del contrato de bienes para los cuales utilizó un cupón de descuento en todo o en parte, no tiene derecho a un reembolso en efectivo del cupón de descuento ni a ninguna otra compensación. El consumidor solo tiene derecho a un reembolso del precio de compra real pagado y los costes de entrega de los bienes.

6.13. Las condiciones para el desistimiento del contrato establecidas en este artículo de los términos y condiciones no se aplican a los compradores que no sean consumidores.

6.14. Vale regalo

Los vales regalo se pueden comprar con un valor de 25 € o más. Los vales son válidos durante 12 meses a partir de la fecha de compra. Los vales no se pueden renovar después de su fecha de vencimiento, ni se pueden reembolsar después de su fecha de vencimiento. No se realizarán reembolsos en caso de cancelación del pedido o devolución del producto; en tales casos, al comprador solo se le ofrecerá un nuevo vale. El vale es válido exclusivamente en el e-shop, no se puede combinar con otros cupones y no se puede cambiar por efectivo. Solo se puede utilizar un vale regalo por pedido. Los costes de envío no están incluidos en el valor del vale regalo.

 

7.    Condiciones de garantía y procedimiento de reclamación

7.1.A  Si el objeto del contrato de compra es un contenido digital, el vendedor es responsable de los defectos en el servicio en la medida especificada en el § 852h del Código Civil. En este caso, el vendedor es responsable de cualquier defecto en el contenido digital en el momento de la entrega que se manifieste dentro de los dos años posteriores a la entrega, si el contenido digital se entrega una vez o como un conjunto de servicios individuales. En el caso de contenido digital entregado continuamente durante un período acordado, el vendedor es responsable de cualquier defecto en el contenido digital que ocurra o se manifieste durante este período acordado, pero al menos durante dos años desde la entrega del artículo con elementos digitales.

7.1.B  El vendedor es responsable de los defectos en los bienes en el momento de la recepción por parte del comprador y de los defectos que ocurran en los bienes durante el período de garantía. En el caso de artículos usados, el vendedor no es responsable de los defectos causados por su uso o desgaste. En el caso de artículos vendidos a un precio más bajo, el vendedor no es responsable de los defectos por los cuales se acordó un precio más bajo.

7.2. El período de garantía en el caso de un comprador consumidor es de 24 meses para bienes nuevos y 12 meses para bienes usados. Si el comprador es una persona distinta de un consumidor, en particular un empresario, el período de garantía para bienes nuevos y usados es de 12 meses. El período de garantía comienza en la fecha de recepción de los bienes por parte del comprador u otra persona autorizada. 7.3. Las reclamaciones se gestionan de acuerdo con el procedimiento de reclamaciones válido. Al enviar un pedido al vendedor, el comprador confirma que ha sido debidamente informado sobre las condiciones y el método de reclamación de los bienes, incluyendo información sobre dónde presentar una reclamación, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor.

7.4. El procedimiento de reclamación se aplica a los bienes comprados por el comprador al vendedor en el e-shop artra.sk, artra.cz, artra.pl, artra.hu, artra.com, artra.hr, artra.si, artra.lt, artrasafety.de, artrasafety.at, artrasafety.ro, artrasafety.bg, artrasafety.lv, artrasafety.es

7.5. El comprador tiene derecho a reclamar la garantía del vendedor solo para bienes que muestren defectos y fueron comprados al vendedor.

7.6. El comprador está obligado a informar los defectos de los bienes al vendedor sin demora indebida después de su descubrimiento, pero no más tarde de 2 meses después de su descubrimiento. La fecha de entrega de la reclamación por escrito al vendedor se considera la fecha de presentación de la reclamación, después de lo cual el comprador está obligado a entregar los bienes sujetos a reclamación al vendedor. Si el vendedor recibe el objeto de la reclamación en una fecha posterior a la fecha de presentación de la reclamación, los plazos para gestionar la reclamación comenzarán a correr desde la fecha de entrega del objeto de la reclamación al vendedor.

El comprador está obligado a entregar los bienes sujetos a reclamación al vendedor, incluyendo todos sus componentes, en un estado higiénicamente seguro que permita la manipulación segura de los bienes por otras personas. De lo contrario, el vendedor tiene derecho a rechazar la reclamación. El comprador pagará los costes de envío para enviar el producto para reclamación.

En el caso de un defecto reparable, el vendedor decidirá el método final de gestión de la reclamación.

7.7. Se aconseja al comprador inspeccionar los bienes en el momento de la recepción.

7.8. Si los bienes son defectuosos, el comprador tiene derecho a presentar una reclamación describiendo la naturaleza del defecto y el método propuesto de gestión de la reclamación en una reclamación por escrito. Si los bienes no tienen las características acordadas y el defecto puede eliminarse, el consumidor tiene derecho a que se elimine de forma gratuita, oportuna y adecuada. El vendedor está obligado a eliminar el defecto en un tiempo razonable. En lugar de eliminar el defecto, el consumidor también puede solicitar el reemplazo de los bienes, o si el defecto afecta solo a una parte de los bienes, el reemplazo de la parte, si esto no incurre en costes irrazonables para el vendedor en relación con el precio de los bienes o la gravedad del defecto. El vendedor puede negarse a eliminar el defecto si la reparación o el reemplazo no son posibles o implicarían costes irrazonables en vista de todas las circunstancias, en cuyo caso el vendedor puede, en lugar de eliminar el defecto, reemplazar los bienes defectuosos con bienes no defectuosos, siempre que esto no cause dificultades graves al consumidor.

7.9. El vendedor emitirá al comprador una confirmación de la reclamación en una forma adecuada elegida por el vendedor, por ejemplo, por correo electrónico o por escrito.

7.10. El comprador no tiene derecho a reclamar bajo la garantía por defectos de los cuales el vendedor notificó al comprador en el momento de la celebración del contrato o de los cuales el comprador debía haber tenido conocimiento, teniendo en cuenta las circunstancias bajo las cuales se celebró el contrato de compra (por ejemplo, en el caso de bienes con descuento).

7.11. La garantía no cubre los daños a los bienes causados por el comprador, incluyendo, pero no limitado a:

– desgaste natural,
– contaminación de los bienes o partes de los mismos,
– negligencia en el cuidado prescrito de los bienes,
– uso de los bienes en condiciones que no corresponden a la temperatura, polvo, humedad, influencias químicas y mecánicas del entorno en el que los bienes se utilizan normalmente,
– interferencia con los bienes por una persona no autorizada (reparaciones o modificaciones no profesionales),
– uso de los bienes contrario a las instrucciones, normas técnicas, otra documentación relacionada con los bienes o el propósito para el cual están destinados los bienes,
– daño mecánico, en particular bienes rasgados, cortados, dañados térmicamente, bienes dañados por manejo físico descuidado o desproporcionado, rayado intencional de las capas de los bienes, etc.,
– después de la expiración del período de garantía. ARTRA s.r.o. utiliza los tintes naturales más respetuosos con el medio ambiente para las partes superiores del calzado. Tiene certificados de idoneidad para los materiales utilizados. En contacto con el agua, el color de la parte superior del zapato puede manchar su huella o calcetín (u otra parte de su ropa). 

7.12.  El vendedor está obligado a gestionar la reclamación y terminar el procedimiento de reclamación entregando los bienes reparados, intercambiando los bienes, reembolsando el precio de compra de los bienes, emitiendo una solicitud por escrito de aceptación del servicio, pagando un descuento apropiado sobre el precio de los bienes, o rechazando justificadamente la reclamación sobre los bienes.
7.13.  La gestión de reclamaciones se aplica solo a los defectos especificados en la descripción de defectos al presentar una reclamación.
7.14.  En el caso de un defecto removible, la reclamación se gestionará según lo especificado en el párrafo 7.8.
7.15.  En el caso de un defecto que no puede eliminarse y que impide que el artículo se use adecuadamente como un artículo sin defecto, el comprador tiene derecho a intercambiar el artículo o desistir del contrato o recibir un descuento razonable sobre el precio del artículo.
7.16. Si un artículo vendido a un precio más bajo o un artículo usado tiene un defecto del cual el vendedor es responsable, el comprador tiene derecho a un descuento razonable en lugar del derecho a intercambiar el artículo.
7.17.  El vendedor se reserva el derecho de intercambiar bienes defectuosos por otros bienes similares con parámetros comparables. Si se realiza un intercambio, el período de garantía comenzará de nuevo desde la fecha de recepción del nuevo artículo.
7.18. El vendedor está obligado a gestionar la reclamación y emitir un documento por escrito (incluyendo por correo electrónico) al comprador, que es consumidor, no más tarde de 30 días a partir de la fecha de presentación de la reclamación.
7.19. El período de 30 días según la Ley de Protección al Consumidor no se aplica a la gestión de reclamaciones de compradores que no son consumidores. En este caso, el plazo para gestionar la reclamación no está establecido por ley, pero el vendedor se compromete a gestionarlo dentro de 60 días. 7.20. El período de garantía se extiende por el período durante el cual el comprador no pudo usar los bienes debido a reparaciones bajo garantía.

 

8. Protección de datos personales, registro en el e-shop y derechos de autor

8.1. Los visitantes del e-shop tienen la opción de registrarse en el e-shop como parte de su pedido o fuera de su pedido y así convertirse en usuarios registrados.

8.2. El registro en el e-shop es posible completando los datos de registro y expresando el consentimiento voluntario para el registro, por lo que el usuario registrado obtiene la capacidad de gestionar sus pedidos en línea, realizar futuras compras sin tener que volver a introducir sus datos de contacto, rastrear su historial de compras y aprovechar el programa de fidelización del vendedor, es decir, los servicios gratuitos del vendedor. Los usuarios registrados solo asumen el coste de utilizar los medios de comunicación a distancia que utilizan para acceder al e-shop y registrarse.

8.3. Cualquier complicación durante el registro en el e-shop o errores relacionados con la cuenta de usuario pueden ser reportados por el usuario registrado al vendedor, quien no es responsable del hecho de que su sistema, y por lo tanto la cuenta de usuario, estará disponible continuamente, principalmente debido a las actualizaciones y reparaciones necesarias del software y hardware.

8.4. La cuenta de usuario de un usuario registrado está protegida por un nombre de usuario o dirección de correo electrónico y contraseña. El usuario registrado es responsable de proteger esta información de inicio de sesión contra pérdida y uso indebido.

8.5. Los usuarios registrados pueden cancelar sus cuentas de usuario en el e-shop en cualquier momento y sin ninguna restricción.

8.6. El Vendedor puede cancelar la cuenta de un usuario registrado si el usuario registrado no ha utilizado la cuenta durante más de 1 año o si el usuario registrado viola gravemente sus obligaciones bajo estos términos y condiciones.

8.7. Si un usuario registrado introduce algún comentario o reseña de los productos del Vendedor en el e-shop, o una fotografía u otra obra protegida por derechos de autor, se considerará que el usuario registrado ha otorgado al Vendedor una licencia gratuita, exclusiva, sin limitaciones territoriales ni temporales para publicar dicha obra para su posterior modificación y uso comercial por parte del Vendedor. El usuario registrado está obligado a abstenerse de publicar en el e-shop obras que violen regulaciones legales generalmente vinculantes, en particular aquellas que interfieran con los derechos personales o de autor de un tercero sin consentimiento, que ofendan al público o inciten a la violencia con su contenido, o que sean vulgares o claramente inapropiadas de otra manera.

Información general sobre el tratamiento y protección de datos personales:

8.8. El comprador o usuario registrado (en adelante denominados colectivamente "comprador") reconoce que al celebrar un contrato con el vendedor a través del e-shop, al utilizar el e-shop, al registrarse en el e-shop o al registrarse para el boletín informativo, se procesan datos personales, y el tratamiento y protección de estos datos se rige por las disposiciones del Reglamento (UE) n.º 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (UE) n.º 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley n.º 18/2018 Coll. sobre la protección de datos personales y sobre la modificación de ciertos actos. Información más detallada sobre el tratamiento y protección de datos personales también está disponible en las condiciones especiales para la protección de datos personales.

El vendedor también señala que, tras la celebración del contrato, los datos de identificación y contacto proporcionados por el comprador en su pedido serán tratados con el fin de cumplir con los derechos y obligaciones derivados de este contrato, que es también la base legal para el tratamiento de datos para el propósito dado del tratamiento. El comprador reconoce que sin la provisión voluntaria de estos datos, la celebración y ejecución del contrato no sería posible.

En el caso de registro en el e-shop, los datos de inicio de sesión y contacto del comprador se tratan con el fin de crear una cuenta de usuario y proporcionar los servicios mencionados anteriormente relacionados con el registro basándose en el consentimiento del comprador, que es también la base legal para el tratamiento de datos para el propósito dado del tratamiento. El comprador reconoce que sin la provisión voluntaria de estos datos y el otorgamiento del consentimiento, la creación de una cuenta de usuario y la provisión de servicios relacionados con el registro no serían posibles. Los datos personales para fines contractuales se tratarán durante la duración de las obligaciones legales del vendedor derivadas de regulaciones legales generalmente vinculantes, en particular el Código Civil, la Ley de Protección al Consumidor, la Ley de Archivos y Registros, la Ley de Contabilidad y la Ley del IVA, es decir, durante un período mínimo de 10 años. Los datos personales para los fines de registro en el e-shop se tratarán durante la duración del interés del comprador en utilizar la cuenta de usuario y los servicios relacionados con el registro en el e-shop. El tratamiento de los datos personales del comprador puede ser confiado al proveedor de la solución del e-shop para asegurar el funcionamiento adecuado del e-shop y al administrador del sistema CRM del vendedor (por ejemplo, programadores independientes), al proveedor del servicio de contabilidad al contabilizar los documentos fiscales del vendedor, o al proveedor del servicio de entrega al entregar los bienes pedidos. Al tratar los datos personales del comprador, no habrá toma de decisiones automatizada ni elaboración de perfiles, y el vendedor no tiene la intención de proporcionar datos personales a un tercer país, organización internacional o terceros, con la excepción de un intermediario. El comprador tiene, en particular, el derecho de solicitar al vendedor el acceso a sus datos personales, su corrección o eliminación, o la restricción del tratamiento, el derecho a retirar su consentimiento para el tratamiento de datos personales en relación con el registro en el e-shop, el derecho a oponerse al tratamiento, así como el derecho a presentar una queja ante la Oficina de Protección de Datos Personales. La opción de comprar bienes en el e-shop y la opción de registrarse en el e-shop no están destinadas principalmente a compradores menores de 16 años.

 

9. Disposiciones finales

9.1. El vendedor se reserva el derecho de modificar estas condiciones generales. La obligación de proporcionar notificación por escrito de los cambios en estas condiciones generales se cumple publicándolos en el sitio web del e-shop artra.sk, artra.cz, artra.pl, artra.hu, artra.com, artra.hr, artra.si, artra.lt, artrasafety.de, artrasafety.at, artrasafety.ro, artrasafety.bg, artrasafety.lv, artrasafety.es. El comprador declara que ha leído y acepta estas condiciones generales antes de completar el pedido.

9.3.  Cualquier disputa que surja de la ejecución del contrato de compra o en relación con él será resuelta por las partes contratantes principalmente por acuerdo. Si no se puede llegar a un acuerdo, los tribunales de la República Eslovaca tendrán jurisdicción para resolver la disputa.

9.4. El consumidor tiene derecho a contactar al vendedor con una solicitud de reparación si no está satisfecho con la forma en que el vendedor ha gestionado su reclamación o si cree que el vendedor ha violado sus derechos. Si el vendedor responde negativamente a la solicitud del consumidor o no responde en absoluto dentro de los 30 días a partir de la fecha de su presentación, el consumidor tiene derecho a presentar una propuesta para iniciar la resolución alternativa de disputas (en adelante denominada "RAL"). Solo las disputas que surjan de un contrato entre el vendedor y el consumidor y las disputas relacionadas con este contrato pueden resolverse a través de RAL, con la excepción de las disputas según la Sección 1(4) de la Ley n.º 391/2015 Coll. y las disputas cuyo valor no exceda los 20 EUR. Una propuesta para iniciar RAL se presenta a la entidad de RAL de conformidad con la Sección 3 de la mencionada Ley, que es la Inspección Comercial Eslovaca, utilizando la plataforma o formulario designado, cuya plantilla se adjunta como Anexo 1 a la mencionada Ley. Otras entidades de RAL se enumeran en mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1. La entidad de RAL puede requerir que el consumidor pague una tarifa por iniciar la RAL, pero no más de 5 EUR incluido el IVA. Si varias entidades son competentes para la RAL, el consumidor tiene derecho a elegir a cuál presentar una propuesta. Además de la RAL, el consumidor tiene derecho a remitir el asunto al tribunal general competente. La plataforma de RAL está disponible en el sitio web: ec.europa.eu/consumers/odr/main.

9.5. El vendedor no está vinculado por ningún código de conducta en relación con el consumidor.

9.6. Las relaciones no reguladas por estas condiciones generales están sujetas a las leyes aplicables de la República Eslovaca, en particular las disposiciones pertinentes del Código Civil, el Código de Comercio y la Ley de Protección al Consumidor.

9.7 A menos que se acuerde lo contrario por escrito entre el vendedor y el comprador o lo estipule la ley, estos términos y condiciones se aplicarán a todas las relaciones entre el vendedor y el comprador. Al celebrar el Contrato de acuerdo con las disposiciones del Artículo 6(2) del Reglamento n.º 593/2008/CE, las partes contratantes acuerdan que los asuntos no cubiertos por estos términos y condiciones se regirán por las leyes de la República Eslovaca. Artículo 6(2) del Reglamento n.º 593/2008/CE, que los asuntos no cubiertos por estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes y otras regulaciones legales generalmente vinculantes de la República Eslovaca (en adelante denominadas colectivamente la "Ley Aplicable"). Si el comprador es un consumidor y algunos de sus derechos y obligaciones bajo estos Términos y Condiciones y la Ley Aplicable están regulados de manera diferente por el sistema legal del país en el que está domiciliado, se aplicará la regulación legal que sea más favorable para el comprador.

9.8. Con el propósito de monitorear y evaluar la satisfacción del comprador con el E-shop y los bienes ofrecidos, el vendedor permite a los compradores enviar sus calificaciones en el E-shop, que se mostrarán en forma anónima para los bienes relevantes para los propósitos de otros visitantes del E-shop.

9.9. El vendedor asegura la autenticidad de estas calificaciones haciendo que la opción de calificación esté disponible solo para los compradores que han realizado una compra en el E-shop, ya sea a través del propio sistema del vendedor o a través de un sistema de procesamiento de calificaciones de terceros. Proporcionar una reseña es completamente voluntario.

9.10. Si el sistema para recopilar y procesar reseñas es operado por un tercero como proveedor de servicios, dicha persona será debidamente identificada en el correo electrónico que contiene la opción de enviar una reseña al vendedor, y los términos y condiciones para la prestación del servicio relevante se describirán con más detalle en el sitio web de dicha persona.

9.11. En cada caso en que el comprador envía su reseña al vendedor, se otorga una licencia no exclusiva y gratuita para usar la reseña sin restricciones de tiempo o territorio, que faculta al vendedor a usar la reseña de cualquier manera.

9.12. El comprador autoriza al vendedor a usar la reseña sin identificar al comprador como el autor, a ejercer sus derechos personales en su nombre, ya sea de forma independiente o con la ayuda de terceros.

9.13. Al proporcionar la reseña, el comprador confirma que tiene derecho a usar los derechos de autor patrimoniales de su reseña en la medida necesaria para otorgar la reseña anterior, y que proporciona esta reseña como verdadera en relación con la compra realizada en el E-shop. Al otorgar la licencia, el comprador también confirma que la reseña no infringe los derechos de autor de terceros.

9.14. Las calificaciones de los compradores no deben contener información que sea ilegal o contraria a las buenas costumbres.

9.15. Está prohibido el uso de herramientas de calificación automáticas y calificaciones que no provengan del comprador.

9.16. El vendedor puede publicar reseñas tanto positivas como negativas en el E-shop, las cuales no pueden eliminarse sin una razón seria. Sin embargo, el vendedor se reserva el derecho de eliminar, en todo o en parte, cualquier calificación que viole estos términos y condiciones.

9.17. Las reseñas no están patrocinadas.

9.18. El Vendedor puede ofrecer al Comprador cierta compensación por proporcionar una reseña, en particular en forma de un descuento en una futura compra, por lo que las condiciones para obtener y aplicar dicha compensación siempre pueden determinarse individualmente, dependiendo de la campaña de marketing actual del Vendedor.

9.19. El vendedor publica las reseñas individuales cronológicamente de la más reciente a la más antigua. Las reseñas proporcionadas en otro idioma también pueden incluir traducciones proporcionadas por el vendedor.

9.20. Estas condiciones generales entrarán en vigor para el comprador en el momento de la celebración del contrato de compra.

 

En Partizánske, 25 de agosto de 2025